SC FULGER FIF SRL, cu sediul în Str. Dumbravei nr. 6, Pitești, județul Argeș, Nr. R.C.: J19/970/0465038, C.U.I.: RO9555803, în calitate de deținător al site-ului www.autopremier.ro, respectă prevederile legale privind protecția consumatorilor, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la:
- data recepționării produsului, în cazul bunurilor;
- data încheierii contractului, în cazul serviciilor.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze Autopremier.ro printr-o notificare scrisă trimisă la adresa de e-mail contact@autopremier.ro, prin completarea unui formular standard sau printr-o declarație clară.
2. Condiții de returnare a produselor
- Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nefolosite, nedeteriorate, în ambalajul original complet, cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente.
- Produsele care prezintă urme de montaj, utilizare, zgârieturi, lovituri sau modificări fizice nu vor fi acceptate la retur.
- Returnarea se face pe cheltuiala clientului, folosind de preferat același serviciu de curierat prin care s-a realizat livrarea.
- În cazul în care produsul returnat prezintă semne de deteriorare sau uzură, se va aplica o taxă de readucere la conformitate, cuprinsă între 0% și 100% din valoarea produsului.
3. Produse excluse de la retur
Nu pot fi returnate produsele care:
- au fost personalizate la cererea clientului (ex: vopsea auto preparată pe calculator după codul de culoare);
- sunt desigilate și consumabile (ex: spray-uri, diluanți, substanțe chimice auto);
- au fost folosite sau testate în mod vizibil;
- sunt aduse în stoc pe bază de comandă specială;
- prezintă sigilii rupte, unde este cazul, dacă sigiliul garantează integritatea produsului din punct de vedere igienic sau funcțional.
4. Rambursarea sumei plătite
- Rambursarea se va face în cel mult 5 zile lucrătoare de la recepția și verificarea produsului returnat.
- Suma returnată nu include costurile de transport.
- Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de client.
- În cazul în care produsul a beneficiat de un bonus (voucher, produs cadou), acesta trebuie returnat. În caz contrar, valoarea lui va fi reținută din suma rambursată.
5. Produse neconforme sau livrate greșit
Costurile de retur vor fi suportate de Autopremier.ro în următoarele cazuri:
- produsul livrat nu corespunde specificațiilor de pe site;
- produsul este nefuncțional din prima zi (se acceptă notificări în 48 de ore de la primire);
- produsul prezintă defecte de fabricație;
- coletul a fost deteriorat în timpul transportului;
- a fost livrat un alt produs decât cel comandat.
6. Mențiuni suplimentare
- Refuzăm coletele trimise cu ramburs.
- Nu acceptăm returul produselor cumpărate de persoane juridice.
- Ne rezervăm dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care abuzează de politica de retur.